《2008版ISO9000族标准质量管理体系内部审核培训教程》
发布时间:2012年4月23日
笔者曾对2 5 0家获证企业开展内部审核情况进行过一次调查。结果发现企业内部审核情况可以分为四种类型:一是应付型内部审核,占70%,这些企业主要是为了应付认证机构监督审核而开展内部审核,基本上在走形式,其审核周期一般为一年一次;二是造假型内部审核,占2O%,这些企业实际没有开展内部审核,为了蒙混过关,编造了内部审核记录和报告,其审核日期通常编造在认证机构监督审核前;三是考核型内部审核,占8.8%,这些企业已把内部审核作为获取考核信息的有效手段,内部审核过程严肃认真,其审核周期与考核周期通常一致;四是管理型内部审核,占1.2%,这些企业已把内部审核作为管理工具使用,通过内部审核,评价每个部门绩效并推动改善,其审核周期比较频繁,常见的是一月一次。
内部审核开展的好坏,直接与最高管理者的认识有关。可以说:最高管理者认识到什么高度,内部审核发挥作用就能到什么高度。实际上内部审核是最高管理者发挥管理体系领导作用的最佳的管理工具之一,也是最高管理者推动管理提升的一个有效工具。许多企业经常开展这样那样的检查活动,但是效果并不理想,其缘由是检查不专业、不系统、不规范。他们没有想到可以采用内部审核方式,来提高检查的系统性、规范性、专业性和有效性。最近几年作者一直在力推管理审核。作者认为把内部审核扩展为管理审核,使审核工作扩展到企业经营管理所有领域中去,将大大提高企业发现问题、分析问题、解决问题的能力。而发现、分析、解决问题的能力,正是每个管理者必须具备的核心能力。因此每个管理者掌握审核原则、技巧和方法是非常必要的。
本书作为质量管理体系内部审核员培训教材,不仅旨在帮助企业按照ISO 900 1有效开展质量管理体系内部审核工作,更 希望能成为企业开展管理审核的一本指导书,成为培养管理干部发现问题、分析问题和解决问题能力的一本实战书。 本书注重内部审核的规范性、实用性和有效性。规范性方面主要参照了国际认可的质量管理体系内部审核员教程;实用 性方面主要是根据作者1 5年来从事内外部审核工作的实践经验和研究心得;有效性方面主要是作者在对众多客户质量管理 体系咨询、认证实践过程进行分析、评价的基础上形成的原则及做法。
内部审核作为企业管理的检查工具不能仅停留在符合性方面,而应以有效性为重点;不能仅局限于质量管理体系标准范 围,而应扩大到其他需要检查的企业经营管理领域。企业通过每次内部审核应能导致改进行为并取得成果,使企业成为最大 的受益者。
但任何检查工具,只有正确使用才能达到预期效果。为此,作为合格的内部审核员必须具备两个前提条件:(1)正确理解 并掌握选定的标准、文件和企业质量管理体系要求;(2)正确掌握使用审核的原则、方法和技巧。 参加本课程培训,通常要求学员已经过相应标准、文件培训或学习。否则,在进入本课程前,应安排相应标准、文件培训 课程。因此,内部审核员培训班的组织者应事先调查了解学员掌握相应标准、文件的情况。为方便查阅,各章中的习题汇总于 “能力训练与练习’’一章中。在课程安排上,推荐按以下课程表进行。
本课程培训必须完成以下练习:
[练习2]是事实还是推断;
[练习3]QMS不合格项判断并简述理由;
[练习7]编制QMS检查表;
[练习11]QMS案例分析;
[练习1 2]根据案例分析编制不合格项报告。
其他练习是否做由教师决定。
通过本课程培训合格的基本条件是:练习成绩70分,考试成绩70分,平均成绩70分。
为保证本课程的培训效果,应控制培训学员人数,一般以(2 O~3 5)人为宜,培训时间不得少于2 4小时。
本书是在2000版基础上修订而成的。2 000版截至2008年1 2月底已在全国发行了1 6万册以上,被国内不少认证、咨询机构和企业选为教材,并取得了良好的培训效果。在此,作者对广大读者的信任与厚爱表示深深的谢意!
作 者
2009年3月28日