《2008版ISO9001标准解析与应用》
发布时间:2012年4月23日
有一天,我去一家公司洽谈管理咨询业务。根据双方沟通的结果和我长达2 5年的管理经验,我向该公司朱总建议:“根据 贵公司现有管理状况,公司引入ISO 9001标准即可。这样既能省钱,又能解决贵公司当前存在的主要问题。”不料,该建议遭 到朱总的断然否决。他说:“我不要ISO 9001标准,认证都是假的,我要真正的管理。’’弄得我啼笑皆非。我笑着说:“那 把ISO 9001标准拆开,按照每条标准去咨询,不就是做管理了?’’。几经解释和举证,他终于采纳了我的建议。离开这家公司 后,朱总说的话却一直萦绕在我耳畔。当前ISO 9001标准的质量管理体系认证的社会名声确实不太好。很多企业尽管已通过认 证,但是真正有效运行的企业却并不多,证书和企业实际情况“两张皮”的现象十分严重。而且因为目前咨询价格压得很低, 如今真正优秀的咨询师已所剩不多。为什么会出现这种现象呢?我认为当前我国贯标认证存在着十大问题:
(1)为取证而贯标
不少企业只是为了拿一张认证证书而贯标,自然不会下真工夫建立、实施质量管理体系。
(2)认证机构的“商业利益"高于“认证质量”
现在企业只要出钱,有一套不管真假的程序文件和记录就能通过认证。至少在我所接触到的企业中不乏此类。认证机构为追求商业利益,已放弃了我们赖以生存和发展的基石:“质量"。就如过去QC小组成果发表,开始搞得不错,有声有色,但是越搞到后面越假,成果“倒套”的现象越来越多,最后被绝大多数企业所抛弃。我们的质量管理体系认证也会重蹈覆辙吗?目前在一些成熟市场已出现证书数量有所下降,如英国、澳大利亚、新西兰,这是一个令人担忧的信息。以德国为例,德国2006年度证书增量排名由2005年度的第二名下跌至第七名,证书增量仅为6642张。如果证书的权威性越来越低,越来越不值得信任,那么认证机构在过度商业化过程中将使自己发出的证书不断贬值,这无异于自掘坟墓!
(3)“两张皮”现象严重
质量管理体系只能“硬转”,不能“自转"不少企业的质量管理体系文件,只有认证功能,缺乏有效的可操作性;不少企业的质量管理体系只能“虚转"、“硬转’’,不能“实转"和“自转”。文件套用现象非常普遍,以文件做假应付第三方认证、第二方工厂审核的情况比比皆是。以致不少企业领导误认为:ISO 9000标准不适合国情,不适合中国企业情况,实际做不到。
(4)没有以目标为导向建立质量管理体系
管理实际上是一个建立目标、实现目标的过程。离开目标的管理是无效的管理甚至是有害的管理。但是纵观一些企业的文件,质量目标往往是一种“摆设”,写在文件中、贴在白墙上,并没有真正研究制定。对质量目标没有动态管理,而只是写在质量手册中,甚至几年不变。
(5)没有基于过程建立质量管理体系
ISO 9001:2000是一个基于过程的质量管理体系,采用过程方法建立、实施质量管理体系是取得实效的关键途径。采用过程方法基本表现形态是实施业务流程化管理。而实际上许多企业至今仍然沿用94版ISO 9001的“要素”概念,并没有实施业务流程化管理。而另外一些企业建立的业务流程只是一张示意图,并不能实际有效运行。
(6)狭小的、孤立的质量管理体系
不少企业的质量管理体系没有纳入企业经营管理体系中运.行,实施系统管理。而是独立的、孤立的、割裂的在运行。如:文件控制只控制质量文件,记录控制只控制质量记录,培训只提质量培训。对质量的理解非常狭窄。实际上质量存在于企业经营管理任何岗位、过程、活动中,且是主导因素,是无法完全割裂运行的。我们要站在企业经营管理体系中去建立实施质量管理体系才能取得长期效果。我们可以ISO 9001标准为平台,去扩展、深化、提升企业的经营管理水平。
(7)文件质量不高,未抓住“化"字关键
不少企业的文件缺乏系统性、操作性、协调性、完整性和动态性,即便企业认真想做,也感到按照文件无法操作。按照ISO9001标准建立、实施质量管理体系,实现“文件化"管理是标志。“文件化"实际包括四个环节,即:建立文件、实施文件、保持文件、修订文件。实现“文件化"中的“化"字是关键,“化’’就是不断修订、完善、实施文件,“化"就是动态管理,不断优化、持续改进的过程。但是不少企业的文件未抓住“化"字关键,误以为建立了一堆文件就是“文件化’’了。甚至文件颁布后几年不修订,导致文件的适用性越来越差,不能适应新的情况,指导新的工作、解决新的问题。
(9)质量管理体系没有导入财务概念
企业经营管理的主要目的,除了承担社会责任外,最重要的就是要创造经济效益。.质量管理体系的有效性,不仅仅看产品质量合格率的提高,还要看提高产品质量合格率的实际投入和由此带来的经济效益。因此我们还要用财务语言证明质量管理体系的有效性,否则不会真正引起企业经营者的重视。但是目前很多企业没有开