《2000版ISO9000族标准培训教材》
发布时间:2012年4月23日
自1995年起,我们在专业从事ISO 9000质量管理体系认证咨询过程中,一直使用本教程,曾先后修订5次。每次修订,我们都吸收了一些好的实践经验和成果,使本教程内容越来越丰富,越来越系统,越来越实用。
我们认为:ISO 9000族标准培训与实施,不应是字面的标准解析和实施,而应注重实质性操作和效果,不应是孤立的标准解析和实施,而应注重管理的深入和延伸。企业需要的不是一种抽象的理论和要求,而是一种能帮助其赢得竞争优势的管理。企业在按照ISO 9001:2000标准要求建立、实施、保持和改进质量管理体系过程中,必须以“大质量"、“大系统”的两个观念进行。例如:我们不赞成单独建立岗位质量责任制。质量责任制仅是岗位责任制的一部分且难以分割,所以应建立岗位责任制,把有关质量、安全、环境、服务、经济等所有该岗位应承担的责任均纳入,形成一体;我们不赞成单独开展质量方针目标管理,而把其他方针目标“晾在一边",其他方针目标同样重要,且难以分开。质量方针、目标仅是企业方针目标的组成部分,它们应在企业方针目标管理系统中展开。质量管理体系是企业管理体系中的一个子体系,它只有融入企业管理体系中,并与其他管理体系一体化,才能更好地发挥作用。遗憾的是,我们看到太多的企业所建立的质量管理体系是狭隘的、孤立的,文件与实际“两张皮”。所以很难持续、充分、有效地运作、深入和提高。
我们是从2000年4月份开始ISO 9001:2000标准认证咨询的。在对众多企业ISO 9001:2000标准认证咨询实践中,我们发现企业真想做好的话,ISO 9001:2000是个好标准,要做的工作很多,难度要比94版标准大得多,但它确能有效地帮助企业的管理更上一层楼;企业只想取证的话,我们所见到的质量管理体系可能更为虚假,标准的灵活性为造假、简单化提供了“机会’’和“理由”。我们作为从事这么多年的质量管理工作者,面对当前一些商业操作重于认证质量的混乱的市场现象,有种深深的忧虑。质量认证、咨询工作本身如果没有质量,这算不算一个极大的“讽刺”?我们的质量认证、咨询事业再这样继续下去,可能很快被自己所打倒。我们希望本教程的出版与使用,能够对那些真想做好的企业“帮一把",能够对那些真正热爱质量认证、咨询事业的工作者“推一把"。
在使用本教程时,可根据培训课时、企业实际和特点进行删减。