如何设计积分奖励计划
发布时间:2015年5月29日 来源:本站原创 字体:大 中 小
★积分——代金券 -
这种超市的毛利通常较薄,顾客对商品价格的敏感度较高,顾客消费后就获得积分,积分达到一定量时,即可以换取超市的代金券,让他得到更多实惠。
代金券的好处是顾客的二次消费会回到卖场,带来更多销售机会;缺点是比较固化,容易被模仿,难以产生新意。
★积分——折扣券 i r--
有些超市分析顾客的消费记录,判断其消费趋向,进而为他们提供非常低折扣的优质商品。但前提是顾客要用积分
去换取购买这些低价商品的折扣券。例如某日化用品专卖店告诉顾客:只需要50.点积分,就可以五折选购某个知名化
妆品系列的面部护理产品。
★积分——礼品
这种超市的商品毛利较厚,顾客的价格敏感度不高。顾客消费获得积分后,即可用积分换取礼品。
这需要超市准备大量有特色的商品,否则可能很难吸引顾客。礼品可以是自己公司的产品,如航空里程;也可以是
其他公司的,如演唱会门票;更有甚者,还可以兑换某些百货店的现金抵用券。只要是对消费者有利,礼品可以是有形
的,也可以是无形的。 0
★积分——升级
这是让顾客在购物过程中不断升级,享受到不同层级、不同类型的专业服务。通常适用于一些高档的娱乐和消费
场所,商品毛利较厚,有时与“积分一礼品’’模式同时使用。
升级可以激励顾客不断地消费,但这种模式比较单_:级别少,会影响到顾客的兴趣,级别差异太大,则很难拿到升
级的积分。 j
百货超市的金卡奖励计圳就是这种模式。百货超市的经营品类较多,商品毛利较厚,顾客在参加一定的买赠或折扣
促销活动的同时,还能凭借百货店的某个级别的会员卡(普卡、银卡、金卡、白金卡)获得积分累计。
累计到一定积分,顾客就可以选择是积分返礼还是升级:返礼即根据积分的等级换取相应等级的礼品,主要为一些
生活必需品,如纸巾、家居塑料制品、炊具、小家电等等;升级即从现有的会员卡级别向上升级,从而获得更多的折扣机
会或积分的乘积累计(如持卡人用普卡每消费一元可以累计1点,而银卡消费者每消费一元可以累计1.2点积分,金卡
可能会是1.5点积分,而白金卡可能是2点积分,积分倍数各企业不同)。
★积分——维持个人资质
这种模式下,顾客每年必须消费到_定的金额i才能继续享享受来年的会员资格,否则会因为不忠诚而免去其会员特
权资质。 。 j i