
业务流程化管理十大问题
发布时间:2015年6月21日 来源:本站原创 字体:大 中 小
●所有工作都是基于过程进行的,所有目标的实现都是以过程为始终的,因此过程管理是所有管理和工作的基础。
●岗位只是分布在组织工作场所中的点,要使各个岗位协同起来,组成团队,在目标的主导下,需要以过程链接。采用过程方法的基本形式便是业务流程化管理。
● 在对组织各类业务活动整理、分类、分析的基础上,设计、优化、规范组织整套高效、增值的业务流程,并以业务流程为依据建立文件和规范,积极实施、保持和持续改进,提高 各类业务活动的有效性和效率、适应性和快速反应能力,增进顾客满意,提升企业形象。
●业务流程是企业管理不可或缺的一大基石。业务流程化管理,可确保公司所有业务活动的有序化、规范化管理,并在目标导向下,与岗位规范有机地无缝链接,为信息技术采用和管理奠定基础。业务流程化管理可使企业的经营管理变得更加简明、适用、直观、增值和高效,并以流程为中心,打破部门壁垒,实现无边界管理。
●案例:远大空调张跃的感叹(制度孤岛)
1. 没有建立基于过程的业务流程并实施管理
2. 没有分析并根据不同情况建立业务流程,而是一个业务流程,”承包”所有情况,不能快速反应,适应环境变化。
3. 没有进行业务流程“价值流”分析,致使流程中出现不增值,无效率的“过程和节点”,不能达成流程目标。
4. 业务流程没有闭环管理,经常开环,经常失效。
5. 业务流程之间,“切换”不明确、不顺畅,使工作“接口”成为“断口”。
6. 业务流程中每一过程没有分析并明确责任者、资源、文件、记录、以及确认、验证、评审等控制点,导致流程未进入受控状态。
7. 业务流程“绩效指标”不明确、不测评也不考核,使得业务流程输出偏离目标,而得不到及时、有效纠正或防止。
8. 没有进行流程分类分类管理。即进行核心流程,支持流程和管理流程分类管理,经常偏离客户导向流程,非但没有创造价值,而且阻碍了客户导向流程的实现,不能使客户满意。
9. 业务流程与实际运行“两张皮”。
10. 业务流程与信息化建设“两张皮”。