
制造业的服务转向
发布时间:2015年6月7日 来源:本站原创 字体:大 中 小
卖计算机的IBM已经消失,卖高企业绩效的IBM已经诞生;卖杀毒软件产品的赛门铁克已经消失,卖信息安全保证的赛门铁克正在涎生:卖电信设备的爱立信正在消失,卖电信业盈利能力的爱立信正在诞生……
在这样的时代,用户真正取代产品成为一切商业行为的中心,那些善于理解客户价值诉求并知道怎样将其转化为有利可图的业务的公司,才会顺利完成从制造到服务的转向——不是完全放弃制造,而是让制造成为以用户为中心的系列行为中的一环。
产品面对的是单一的和单向度的需求,而服务面对的是复合的和多向度的需求。服务的竞争力首先来自公司对人的复杂需求的“洞幽察微”,并在最精微的层次上做到“善解人意”。
重塑你的商业模式以服务的名义
在服务转向的过程中,你必须重新评估诸如客户价值、组织能力、盈利公式等一些过去想当然的问题,在此基础上重新塑造公司的战略和能力。最终,只有当你的收入模式也完全服务化后,转向才终告成功——你靠什么盈利,你就会看重什么。
卖计算机的IBM已经消失,卖高企业绩效的IBM已经诞生;卖杀毒软件产品的赛门铁克已经消失,卖信息安全保证的赛门铁克正在诞生;卖电信设备的爱立信正在消失,卖电信业盈利能力的爱立信正在诞生;卖中央空调的远大也正在变成卖“冷和热”的远大;卖发电机的ABB即将消失,卖发电能力的ABB将要诞生……
发生在IBM、爱立信、远大们身上的服务转向,只是红红火火的“蓝色”潮流的一些小小的浪花。你只要设想这样一种极端情况,就能更加明白这种转向的不可避免性回到现代制造尤其是大规模制造兴起之前,那时手工作坊甚至单个工匠是制造业的主要从业者,工具和机器在一个产品的诞生过程中参与程度还有限,市场上出现了一些名为“终身万能服务有限公司”的企业,它们从成立到解散只有一个客户,那就是某个人的一生,比如你曾祖父的曾祖父的曾祖父,它们的业务就是满足这个客户的任何需求,并收取回报,就像一个“仆人”关闭页面
